Regulamin Serwisu Fiteska:
SPIS TREŚCI:
Postanowienia ogólne i kontakt
Definicje
Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu
Usługi Elektroniczne (Konto, Newsletter)
Umowa o świadczenie Usługi Treningowej Online (Platforma Fitupon)
Umowa Sprzedaży Produktów Fizycznych
Metody płatności i dostawy
Odpowiedzialność i zgodność cyfrowa (Dyrektywa Cyfrowa i Towarowa)
Prawo do odstąpienia od umowy (W tym procedura „One-Click Return”)
Procedura reklamacyjna (Treści cyfrowe i towary)
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Dane osobowe i pliki cookies
Postanowienia końcowe
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I KONTAKT
Serwis internetowy działający pod adresem www.fiteska.com prowadzony jest przez firmę: Fiteska Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Połczyńskiej 10 C, 78-200 Białogard, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000781397, NIP: 6722093592, REGON: 383077690.
Dane kontaktowe dla Usługobiorców/Klientów:
Adres e-mail: shop@fiteska.com
Numery telefonów: +48 532 590 115, +48 602 436 153 (obsługa telefoniczna w godzinach 10:00 – 15:00 w dni robocze).
Adres korespondencyjny/reklamacyjny: ul. Połczyńska 10 C, 78-200 Białogard.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na produkty fizyczne, subskrypcje platformy treningowej oraz treści cyfrowe, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta.
§ 2. DEFINICJE
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
Serwis / Sklep – platforma internetowa dostępna pod adresem www.fiteska.com.
Platforma Fitupon / Trening Online – usługa cyfrowa polegająca na udzieleniu dostępu do bazy materiałów wideo, treningów, szkoleń lub transmisji online na czas określony (Okres Dostępu).
Produkt – każda rzecz ruchoma (np. odzież, akcesoria, gry) lub usługa/treść cyfrowa (np. e-book, kurs, dieta) dostępna w Sklepie.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-booki, pliki audio/wideo).
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej (np. platforma Fitupon).
§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
Do korzystania z Serwisu, w tym z Platformy Fitupon oraz zakupów, niezbędne są:
Urządzenie końcowe (komputer, smartfon, tablet lub Smart TV) z dostępem do Internetu.
Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) obsługująca pliki cookies oraz JavaScript.
Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Zakazuje się dostarczania przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
Materiały udostępniane w ramach Platformy Fitupon oraz e-booki objęte są prawami autorskimi. Klient może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabrania się ich kopiowania, publicznego odtwarzania, odsprzedaży lub udostępniania osobom trzecim pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej.
§ 4. USŁUGI ELEKTRONICZNE (KONTO, NEWSLETTER)
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi:
Konto – usługa pozwalająca na przechowywanie danych Klienta i historii zamówień. Założenie konta następuje poprzez Formularz Rejestracji i jest dobrowolne. Klient może w każdej chwili usunąć konto bez podania przyczyn.
Newsletter – wysyłanie informacji handlowych po uprzednim wyrażeniu zgody przez Klienta.
§ 5. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUGI TRENINGOWEJ ONLINE (PLATFORMA FITUPON)
Klient może wykupić dostęp do Platformy Fitupon w wariantach czasowych określonych na stronie (np. miesięczny, 3-miesięczny, roczny).
Zawarcie umowy następuje z chwilą złożenia zamówienia, akceptacji Regulaminu oraz dokonania płatności. Dostęp do platformy aktywowany jest niezwłocznie po pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
Dostęp do konta Fitupon uprawnia do korzystania z materiałów na jednym urządzeniu w tym samym czasie.
Ważne oświadczenie zdrowotne: Usługobiorca oświadcza, że przed przystąpieniem do ćwiczeń fizycznych zweryfikował swój stan zdrowia i nie posiada przeciwwskazań lekarskich do wykonywania treningów o charakterze sportowym. Klient wykonuje ćwiczenia na własną odpowiedzialność, dostosowując intensywność do swoich możliwości.
Prowadzący zastrzegają sobie prawo do przerw technicznych lub zmian w harmonogramie transmisji na żywo (np. z powodu świąt, urlopów), o czym użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem w ramach platformy, z jednoczesnym zapewnieniem dostępu do materiałów archiwalnych.
§ 6. UMOWA SPRZEDAŻY PRODUKTÓW FIZYCZNYCH
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych (PLN). Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
W celu zakupu Produktu Klient kompletuje zamówienie w Koszyku, wybiera formę dostawy oraz płatności, a następnie zatwierdza wybór przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnym).
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
W przypadku wyboru płatności z góry (przelew, BLIK, Tpay), Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy. Po tym terminie zamówienie zostaje anulowane.
Czas realizacji zamówienia na towary fizyczne wynosi od 2 do 5 dni roboczych (maksymalny ustawowy czas dostawy wynosi do 30 dni). Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
§ 7. METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY
Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
Szybkie przelewy internetowe oraz BLIK za pośrednictwem bramki płatniczej Tpay.
Płatności międzynarodowe PayPal.
Tradycyjny przelew bankowy na konto o numerze:
10 1090 2646 0000 0001 4255 6081.Płatność przy odbiorze (za pobraniem).
Płatność gotówką/kartą przy odbiorze osobistym.
Sprzedawca udostępnia następujące metody dostawy towarów fizycznych:
Paczka kurierska – 19 zł
Paczka kurierska za pobraniem – 25 zł
Odbiór osobisty pod adresem: ul. Połczyńska 10 C, Białogard – 0 zł
Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości od 250 zł (dla produktów fizycznych) oraz automatycznie dla wszystkich produktów wirtualnych/cyfrowych (e-booki, diety, dostęp online).
§ 8. ZGODNOŚĆ CYFROWA I TOWAROWA (DIREKTYWY UE)
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi oraz PNPK produkty (towary, treści cyfrowe oraz usługi cyfrowe) zgodne z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (w przypadku towarów fizycznych) lub przez cały czas świadczenia usługi (w przypadku Platformy Fitupon).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Usłudze Cyfrowej (Platformie Fitupon), które są niezbędne do zachowania jej zgodności z umową lub wynikają z rozwoju oferty treningowej. Zmiany te nie będą generować żadnych kosztów po stronie Klienta.
§ 9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
Dla towarów fizycznych – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną osobę trzecią.
Dla usług i treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
W celu ułatwienia realizacji praw konsumenckich, Sklep wdraża procedurę „One-Click Return” (Jedno Kliknięcie do Zwrotu). Konsument może odstąpić od umowy w sposób uproszczony – logując się na swoje Konto i klikając dedykowany przycisk zwrotu przy danym zamówieniu, bądź poprzez wysłanie oświadczenia drogą mailową na adres
shop@fiteska.com.W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument/PNPK odsyła towar na swój koszt na adres: ul. Połczyńska 10 C, 78-200 Białogard w terminie 14 dni od dnia oświadczenia o odstąpieniu. Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem.
Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (w tym koszty najtańszej dostępnej w sklepie dostawy towaru) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Prawo do odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi/PNPK w sytuacjach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
Dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online, natychmiastowy dostęp do Fitupon), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa.
Towarów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (np. indywidualne plany dietetyczne/treningowe).
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. odzież osobista).
Nagrań dźwiękowych lub wizualnych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte.
§ 10. PROCEDURA REKLAMACYJNA
W przypadku braku zgodności towaru lub treści/usługi cyfrowej z umową, Konsumentowi oraz PNPK przysługują prawa do żądania doprowadzenia do zgodności z umową (naprawa/wymiana) lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: shop@fiteska.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, opis wady/braku zgodności z umową oraz wskazanie żądania.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi/braku zgodności z umową zostaje całkowicie wyłączona.
§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację.
Bezpłatną pomoc Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.
Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 12. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
Administratorem danych osobowych Klientów jest Fiteska Sp. z o.o.
Dane przetwarzane są w celu realizacji umów, prowadzenia konta, marketingu bezpośredniego (Newsletter) oraz wypełnienia obowiązków prawno-podatkowych, zgodnie z rozporządzeniem RODO.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, prawa Klienta oraz informacje o plikach cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym w Serwisie.
§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo polskie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmian systemów płatności lub logistyki). O zmianach zarejestrowani Klienci zostaną powiadomieni drogą mailową z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.
Regulamin wchodzi w życie z dniem aktualizacji: 07 czerwca 2026 r.